​안녕하세요, cs컨설팅 동행에듀컨설팅입니다.​올 상반기부터 본 CS컨설팅 프로젝트 준비를 실행하여, 지난 8월부터 한국의집 CS컨설팅 프로젝트가 본격적으로 시작되었습니다.​식음료 산업분야를 위주로 한 한국의집에 초점을 맞춘 cs컨설팅 체크리스트 도출.CS모니터링을 통한 서비스 품질 현황을 측정 및 보완점 모색. 기존 직무 매뉴얼 분석을 토대로 한 세부 고객접점에 따른 행동 cs컨설팅 및 언어적 표현양식의 표준화.표준화된 내용을 문서화시켜 완성한 매뉴얼 개발까지...​9월 중순, 현재에 이르러 서비스 매뉴얼 구축까지 작업이 완료되었습니다.서비스 매뉴얼은 직원들의 전체적인 cs컨설팅 고객응대 선상에서 필요로 하는 응대화법과 행동양식 등을 표준화하여 어떤 직원들에게 응대를 받더라도 공통적인 서비스 품질을 느낄 수 있게하는 것에 초점을 cs컨설팅 두었습니다.​금번 매뉴얼 작업은단순히 어떻게 인사를 하는지, 안내를 하는지 기본적인 서비스 영역이 아닌..​식음서비스 제공을 위한 스토리텔링, 한국의집 불만고객 케이스에 따른 응대화법 cs컨설팅 및 CRP구축, 세부 고객접점 별 응대화법 및 행동양식,방문고객 유형 별 대응방안 등현업에서의 즉각적인 활용도를 높일 수 있도록 맞춤화된 매뉴얼로 제작되었습니다.​현장 cs컨설팅 직원들의 사전 인터뷰를 기반으로 한 매뉴얼 제작 니즈를 충분히 반영하여,현장과 매뉴얼 상에서의 이질감을 최소화 시키기 위해 노력했습니다.​약 한달 반 정도의 cs컨설팅 작업기간을 통해 제작된 서비스 매뉴얼을 토대로하여 9월말부터 현장코칭이 진행될 예정입니다.​고객을 위한 진정성있는 서비스 마인드가 우수한 우리 한국의집에서 품질높은 서비스 제공을 cs컨설팅 위해 저희 동행에듀컨설팅이 함께 노력하겠습니다!​감사합니다.