• 목록
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

cs교육 2023년 상반기 &하반기 진행 with 헬스와이즈충남대병원 원무과(+콜센터) 병원CS교육'환자경험'이라는 키워드는 #병원교육 의 핵심을 말한다.​헬스와이즈의 의뢰를 받아 2023년을 상하반기로 나누어 진행 한 #충남대병원 본원의 CS교육.1차 2023년 2월 ~ 4월 : 병원모니터링 + cs교육 CS교육 _ basic2차 2023년 8월~11월 : 병원몬;터링 + CS교육 _ basic up충남대학교병원 정문 이미지, 출처:네이버플레이스모니터링 병원CS모니터링_원무과모니터링은 SERVQUAL이론에 기초하여 평가하였고, #충남대병원 의 본관, 소아동, 노인센터, 관절센터로 구분하였다.오전 8시부터 진행하여 병원근무시간 전 cs교육 방문한 환자와 보호자에 대한 응대를 살펴 보았고,상반기 #병원교육 프로그램이 맞이와 배웅에 초점을 두었다면, 하반기 #병원교육 은 배려+표현에 초점을 둔 #병원CS 교육으로 강의를 진행 했다.​​​​ 결국은 환자":: HOW TO WHAT WHO병원CS cs교육 (누구에게, 무엇을, 어떤 방법으로 고객만족을 실행햐야 하는가?)CS는 '고객서비스'가 아닌 '고객만족'의 약자이다.고객만족을 위한 고객서비스의 일환으로 고객응대마인드가 필요하며, 마인드가 갖추어질 때 비로소 행동으로 이어질 수 있다.그런데 만약 '마인드'를 장착하는 것보다 먼저 '매너리즘'에 cs교육 빠지게 되면 #병원CS 는 결코 행동으로 옮겨질 수 없다.하루에 수많은 환자와 보호자를 응대하는 원무과 직원들의 CS는 무엇일까?아마도 다음과 같은 키워드를 공유하는 것에서 보터 시작이 될 것이다.환대(사무적이지 않은태도), 정확한 안내와 설명병원교육 cs교육 병원CS교육_원무과와 콜센터​​​충남대병원 원무과(+콜센터) 병원CS교육결국 누구나 말하는 가장 기본적인 응대에 충실한 것이 중요하지만, 이 기본이라는 것이 개인적으로 너무 다르기 때문에 같은 강의안으로 여러번에 나누어 직원들에게 우리는 이렇게 응대합니다.를 전달해야 하는 것이다.병원이라는 cs교육 커다란 조직안에 중요하지 않은 역할을 하는 사람은 없다. #병원CS 라는 것는 의사 간호사로 구성된 의료진으 비롯하여 주차안내요원, 청소담당, 병원배식담당 여사님들까지아픈 환자와 보호자들에게 긍정의 경험을 제공하기 위한 마음과 표현방법을 갖추는 것이라 cs교육 생각한다.​1년이라는 긴 시간동안 추가영강사의 강의를 들으며 롤프레잉을 하고모니터링을 통해 잔소리까지 듣고 수용해야 했던#충남대병원 대전본원 원무과 직원들에게 감사를 전한다.​​​