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​​​​​안녕하세요, cs교육 오늘은 CS강사 자격증에 관한 이야기를 해보려고 합니다. ​이는 ‘고객만족’ 즉 ‘Customer Satisfaction’의 약자입니다. 따라서 CS 교육은 단순히 응대하는 것으로 끝나는 것이 아니라 심리적인 부분 그리고 필요까지 구체적으로 파악해 보다 정확하게 서비스를 제공하여 만족도를 높이기 위한 교육을 의미한다고 볼 수 있습니다.​과거와 다르게 요즘은 소비자 역시 지식 수준이 높아졌고, 객관적으로 판단하려고 노력하기 때문에 그만큼 수준 높은 서비스가 이루어져야 하는 시대입니다. 그래서 최근 CS강사 자격증을 준비하는 분들도 점차 증가하고 있습니다. 서비스직에 종사하는 사람이라면 누구든 교육을 받아야 하기 때문에 이를 지도하는 사람의 수요 역시 늘어날 수밖에 없기 때문입니다.​​​​급격히 변화하는 사회에서 올바르게 고객의 추구하는 목적에 맞는 서비스를 제공하기 위해서는 늘 연구하고 cs교육 고민해야 합니다. 하지만 당연히 그만큼의 스트레스 또한 늘어날 수 있어 이를 케어하는 강사의 역할 역시 중요합니다. 저도 오랜 기간 서비스직에 종사해 왔고, 이것이 얼마나 힘든 일인지를 알고 있습니다. 그래서 꼭 기회가 되면 CS 교육을 해야겠다고 생각하고 있었고, 지금이다 싶어 이번 기회에 도전해 자격증까지 취득했습니다.​​​​사실 간단하고 기본적인 거라 생각할 수 있습니다. 그러나 상황에 따라 어떤 위로를 해주어야 하는지 또 어떤 교육이 필요한지 판단하여 접근해야 하기 때문에 이에 대해 필요를 찾아줄 수 있는 강사가 필요하다고 봅니다. 그래야 지속적으로 서비스의 질도 향상시킬 수 있고 고객 만족 경영의 극대화 역시 이끌어낼 수 있을 것입니다.​​​​교육을 많이 받아본 사람으로써 어떻게 하는 게 cs교육 좋을지 고민해본 적이 많습니다. 사적인 것이 아닌 공적인 일이기에 이는 근본적인 해결책을 제시하는 것이 목표가 되어야 한다고 느꼈습니다. 그래야 앞으로 같은 실수나 행동, 오류를 범하지 않을 수 있고, 개선하여 더 좋은 서비스를 제공할 수 있기 때문입니다. 따라서 당근과 채찍을 적절히 섞을 필요가 있고 이를 위해서도 자격이 필요하다는 걸 느꼈습니다.​​​​관련 직종에 일해본 사람이라면 고객의 마음을 움직이는 것이 얼마나 중요한지 알 겁니다. 계속해서 끊임없이 필요한 것을 찾아 제공하는 것이 목표가 되기도 합니다. 그래야 감동을 전달하여 마음을 움직일 수 있기 때문입니다. 제가 처음 서비스직을 하겠다고 마음먹었을 때 역시 같은 경험이 바탕이 되었습니다. 또 이후 CS 교육을 따로 받으면서 강사까지 cs교육 꿈꾸게 된 것입니다.​​​​그래서 전 이번에 CS강사 자격증 취득을 위해 한국직업평가진흥협회에서 교육을 들었고, 다양한 변수에 대응할 수 있는 노하우와 궁극적으로 만족도를 높이기 위한 방법에 대해 학습할 수 있었습니다. 생각보다 내용이 실용적이었고, 탄탄하게 구성되어 있어 실질적으로도 도움이 많이 됐습니다. 일하면서 같은 직원들을 객관적으로 바라보며 어떤 조언을 주는 게 좋을지 고민해보면서 피드백도 해나갔습니다.​사실 만족을 주기 위해서는 그저 친절하게 응대하는 것만이 답은 아니었습니다. 요구사항을 깊이 있게 파악하고 어떤 문제가 있는 분석하여 그에 맞는 대응을 하는 것이 중요했고, 이에 대해서도 강의를 통해 배울 수 있었습니다.​​​​한직평 김태연 교수님은 현직 교수님이었는데 그래서인지 더 심도 있게 배울 수 있었습니다. 다른 회사에선 어떻게 운영하는지 등의 cs교육 사례를 설명해 참고할 수 있었고 문제가 생겼을 때 피드백을 어떻게 할 것인지 또 이후 어떤 마음으로 임해야 하는지 등에 대해서도 세세히 다루고 있어 놓쳤던 부분도 다시금 체크하고 지나갈 수 있었습니다.​이렇게 자세와 행동, 매너 등 보여지는 부분부터 심리적인 부분까지 신뢰를 쌓게 되면 유연하고 현명하게 대응할 수 있게 되고 만족은 점차 높아질 수밖에 없을 겁니다. 더불어 여기에서는 CS 교육을 통해 강사가 알고 있어야 하는 지식에 대해서도 공부할 수 있었고, 이를 적용해 효과 분석을 통한 교육 프로그램 제작까지 할 수 있어 좋았습니다.​​​​지금은 기업, 고객, 직원이 가지고 있는 조건이나 능력, 성향이 예전과는 많이 달라졌다고 봅니다. 때문에 이를 고려하여 방향을 잡을 cs교육 필요도 있습니다. 또한 기업에서 채널을 운용해 그 서비스 역시 책임져야 하는 상황인데 그만큼 변화에 따라 내용도 달라지기에 전문성을 위해서는 CS강사 자격증을 취득하는 게 유리하다고 판단했습니다.​​​​과거 인터넷이 제대로 발달하지 않았을 땐 정보를 공유하거나 기대하는 서비스의 질 수준도 낮았지만 지금은 여러 마케팅이나 온라인 산업 등을 통해 보다 정보가 확장될 가능성이 커 고객의 기대 역시 높아지고 있습니다. 또 높은 지식까지 가지고 있다면 결코 만만히 봐서는 안 될 거라 생각합니다.​따라서 기업이 직원에게 요구하는 능력치 역시 높아지고 있습니다. 단순히 응대하는 것을 넘어 멀티플레이가 가능한 정도의 수준을 원한다고 볼 수 있습니다. 이에 자기계발이 중요한 상황이 되었고, 스스로의 가치를 높이기 위해 지속해서 서비스 cs교육 직종에 있는 분들 역시 노력해야 합니다. 그래서 CS 교육도 꼭 필요한 것입니다.​​​​고객은 공개적이면서도 동등하게 접근하길 바라며, 전문적이면서도 빠른 정보를 원합니다. 게다가 투명성과 개인정보보호권도 지키길 원합니다. 이는 당연한 부분일 수 있지만, 문제가 생기면 일이 커질 수 있어 보다 주의해야 하는 요소이기도 합니다. 이런 이유로 강사 역시 전문성을 높여야 하는 상황이며, CS강사 자격증의 필요성이 대두되고 있습니다.​​​​고객이 불만을 표출했을 때 원인이 무엇인지 분석하고 올바른 방향으로 대처하고, 이후 같은 일이 반복되지 않도록 해야 합니다. 그러나 자기 상황일 땐 이를 제대로 보기 어렵고 상처받아 정신적으로 스트레스를 과도하게 받을 수 있어 도와줄 사람이 필요합니다. 부족한 점을 강하게 지적하면서도 객관적으로 상황을 바라볼 수 cs교육 있게 조언하여 이를 이길 힘을 기르도록 하는 것도 바로 강사의 몫일 겁니다.​​​​편가르기를 하는 게 아니라 서로 이해하게 하고, 문제 해결 능력을 이룰 수 있도록 조력해야 한다는 의미입니다. 이런 면에서도 이번에 들은 CS 교육 강의는 상당한 도움이 되었습니다. 총 16강으로 구성되어 있었는데, 간결하면서도 필요한 내용만 갖추고 있었습니다. 대부분 컴플레인 관련 내용으로 이루어져 있었는데 그만큼 이런 부분이 주라는 것도 다시금 확인할 수 있었고, 많은 것을 배울 수 있었습니다. 이제 이직을 준비 중인데, 앞으로의 많은 서비스 직에서 일하는 분들에게 큰 도움이 되었으면 합니다.​​​심리상담과정, 방과후지도과정, 취/창업과정, 요식업과정, 아동과정, 4차산업과정, 반려동물과정, 공예과정 등 한국직업능력개발원 정식등록 민간자격증, 전과정 무료수강bit.ly​​이 포스팅은 업체에서 소정의 cs교육 고료 지원을 받고 작성되었습니다.​​​​​​​