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​* cs교육 교육주제: 고객과 通하는 서비스* 교육대상: 사학연금 연금사업본부 대상* 교육장소: 사학연금 본부 교육장 * 교육일정: 2024년 08월 05일​안녕하세요, 동행에듀컨설팅입니다. 오늘 소개해드릴 교육과정 후기는 2024년 사학연금 하반기 CS역량강화 교육과정의 일환으로 연금사업본부 직원을 대상으로 한 민원응대 교육_1차수입니다. ​금번 교육과정은 cs교육 타인에 대한 이해와 공감을 바탕으로 유연하게 소통할 수 있는 비대면 커뮤니케이션 스킬을 습득하고,민원을 제기하는 고객을 효과적으로 대응하여 더 나은 사립학교교직원연금공단에서의 고객만족 서비스를 제공하기 위해 기획되었습니다.​​민원인의 니즈 파악​불만 민원을 제기하는 고객의 마음을 이해해 보는 시간을 먼저 가져보았습니다. cs교육 최근에 겪었던 민원 응대 경험을 떠올려 보고 사례를 공유해 보았는데요. 다양한 고객 유형과 민원응대 사례를 통해 원활한 민원 해결을 통한 서비스 회복의 중요성에 대해서도 확인해 볼 수 있었습니다. ​이어서 감정카드를 활용하여 민원을 제기하는 고객의 감정변화에 대해서 cs교육 생각해 볼 수 있었습니다. 우리의 언행중에서 민원을 더욱 강성민원으로 만들게 할만한 요소는 없었는지 떠올려보고고객의 입장에서 문제를 바라보며민원 초기응대에서 고객의 불만을 감소시킬 수 있는 방안에 대해 이야기 나누어 볼 수 있었습니다. ​민원 대응 전략​금번 교육에 참석하신 참가자 cs교육 분들은 주로 비대면(전화)으로 민원응대 처리를 하고 계셨는데요. 대면응대와 비대면 응대의 차이점에 대해 전달드리면서 시각적요소 차단으로 인해 오해가 발생될 수 있음을 인지하고 친절한 비대면 응대를 위해 노력해야 할 부분에 대해서 생각해 볼 수 있었습니다. ​비대면 민원 대응 cs교육 전략으로 경청 및 맞장구, 공감스킬을 전달드리고 상황 별 멘트와 정중한 언어 표현을 습득해 보았습니다. ​또한 올바른 상담스킬 및 서비스 화법을 통해 긍정직인 문제해결을 위한 방안을 세워볼 수 있는 시간이었습니다. ​민원응대 프로세스의 이해 ​서비스 커뮤니케이션과 상담 스킬을 cs교육 기반으로 민원응대 프로세스에 맞추어 긍정적인 응대를 제공하기 위한 시간도 가져보았습니다. ​원활한 고객응대와 신속한 문제해결을 위해 집중하여 참여하시는 모습이 아주 인상적이었습니다. ​금번 교육과정은 민원응대 부서에 발령받은지 얼마 안된 직원분들을 위주로 진행이 되었는데요. 민원인 특성의 이해를 통해 역지사지로 cs교육 이해해보며 프로세스에 따라 효과적인 문제해결 방안을 수립해나가는데 많은 도움이 되셨다는 답변에 뿌듯한 시간이었답니다. ​추후 현업에서 민원응대 시, 많은 도움이 되시길 바라며 다시 한번 적극적으로 참여해주신 교육참가자 분들께 감사의 말씀을 드립니다. 서비스마인드/ 공기관CS마인드/ 서비스 커뮤니케이션/ 민원응대방안 등 cs교육 CS교육은 저희 동행에듀컨설팅으로 문의 주세요. :)​​